為了統一規范現場(chǎng)維修服務(wù)，規范設備新機交車(chē)流程，延長(cháng)客戶(hù)整機生命周期，提升品牌服務(wù)影響力以及提升一線(xiàn)維修技能，2021年7月至8月，千里通后市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)部分別以挖掘機、裝載機兩條產(chǎn)品線(xiàn)分別進(jìn)行了《裝載機新機交車(chē)培訓測評及標準化服務(wù)能力提升》、《挖掘機整機健康檢查等項目測評及技能提升培訓》活動(dòng)。此次比賽在南寧總部開(kāi)展，所有服務(wù)人員人都參加了此次的考核競賽活動(dòng)?；仡?021年上半年培訓工作，為了滿(mǎn)足客戶(hù)對于服務(wù)的需求與員工自身能力的提高，技術(shù)服務(wù)中心始終貫徹落實(shí)學(xué)培育員工不斷學(xué)習的精神，一直不斷進(jìn)行各項理論培訓，經(jīng)過(guò)多次理論的培訓，對于服務(wù)技師真正掌握的理論水平需要通過(guò)真槍實(shí)戰的操作演練進(jìn)行真實(shí)反映，也給我們的服務(wù)人員提供了一個(gè)鍛煉提高的平臺和展示風(fēng)采的舞臺。

此次技能競賽的主要內容分為模擬現場(chǎng)交機、模擬到位服務(wù)現場(chǎng)、產(chǎn)品的常見(jiàn)故障案例分析、疑難雜癥排查步驟、服務(wù)檢查工具的使用、挖掘機整機健康檢查、樣機檢查及知識理論考核等多個(gè)板塊一一進(jìn)行測試，全面考核服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

對于現場(chǎng)交機環(huán)節，目的是通過(guò)交機培訓讓客戶(hù)充分了解及熟悉設備相關(guān)的保修政策、維護保養、操作應用和常見(jiàn)的故障與排查，提升客戶(hù)感知，建立好與客戶(hù)溝通信任的第一步，這也是作為一名維修服務(wù)人員必須掌握的基本內容。

到位服務(wù)現場(chǎng)環(huán)節旨在及時(shí)、有效的對客戶(hù)設備進(jìn)行周期性檢查和保養維護，使設備安全、高效運行和延長(cháng)使用壽命，形成標準化模式服務(wù)，有助于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；在對目前市場(chǎng)產(chǎn)品的常見(jiàn)故障案例分析、疑難雜癥排查步驟、服務(wù)檢查工具的使用等進(jìn)行提升培訓，有助于我們的服務(wù)人員能力能跟進(jìn)市場(chǎng)需求，不斷超越自身，提高選手們的服務(wù)效率

整機健康檢查與樣機檢查依據《柳工挖掘機產(chǎn)品健康檢查表》內容，要求一線(xiàn)服務(wù)技師在規定的到位時(shí)間對客戶(hù)機子進(jìn)行整機健康檢查，每一列每一項內容必須嚴格、認真、仔細進(jìn)行檢查，并在檢查表上簽字確認，并給予客戶(hù)本人或設備管理員親自簽字確認，系統上傳檢查表。

一支優(yōu)秀的挖掘機售后服務(wù)隊伍，應具備一流的維修技術(shù)、良好的溝通能力、不怕吃苦的奮斗精神，作為行業(yè)內成長(cháng)最快的品牌之一，千里通努力培養一支技能過(guò)硬、素質(zhì)夠高的強大團隊，保障柳工挖掘機的售后服務(wù)。