回顧2021年上半年培訓工作，為了滿(mǎn)足客戶(hù)對于服務(wù)的需求與員工自身能力的提高，服務(wù)部始終貫徹落實(shí)學(xué)培育員工不斷學(xué)習的精神，一直不斷進(jìn)行各項培訓政策，為公司的服務(wù)目標發(fā)展做出了積極貢獻。培訓是解決員工工作問(wèn)題的有效措施，對于不斷出現的各種問(wèn)題，培訓可以起到直接、快速、經(jīng)濟的管理解決方案。

自1月至6月，服務(wù)部進(jìn)行了多次內訓、外訓，參加培訓人員覆蓋所有一線(xiàn)服務(wù)人員至區域管理員，100%培訓覆蓋率，部門(mén)的培訓計劃完成率均達到了年度培訓計劃的要求。共舉行47次內訓項，32次外訓項，多為服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能指導培訓。培訓課程主要集中為以下幾類(lèi)：服務(wù)知識技能類(lèi)、實(shí)際操作類(lèi)、服務(wù)提升類(lèi)。在培訓中，內訓師在每月的培訓安排中做到了培訓內容的完整性，通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下+實(shí)操相結合，能讓參訓人員真正參與到培訓中，通過(guò)各級培訓，提高了員工的技能水平，增加了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

但我司的培訓大體上處于萌芽狀態(tài)，主要是加強管理課程和服務(wù)課程的培訓，一般以集中授課式方式為主，比較枯燥、無(wú)趣，希望能在下半年年度培訓工作能有所突破，打破沉悶模式，可以讓服務(wù)人員自愿的接受利于資自身的晉升培訓；外派培訓人員較少，造成一部分員工能夠得到相應的培訓，另外一部分員工則得不到相應培訓，導致服務(wù)人員水平差距較大，對于培訓層面的不均衡，下半年年將大力的改善，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員輪流進(jìn)行外派培訓學(xué)習。在培訓基礎工作上還需要多方面補充，特別是線(xiàn)下實(shí)訓培訓資料和培訓器材的配置。當前公司沒(méi)有統一的培訓教案和試題資料，造成學(xué)員知識吸收少與培訓結果沒(méi)有統一認定的情況。

培訓工作是隨著(zhù)人員的學(xué)習情況不斷更新要求的，只有重視基層人員的素質(zhì)提升，才能更有利于留下人才，進(jìn)而長(cháng)遠的為公司培養核心力量，所以經(jīng)常性的舉辦員工培訓活動(dòng)能夠增加員工的工作能力，提高公司競爭力。